Intervju saJanom Kenedijem (Ian Kennedy), generalnim direktorom firme Essential Communications

SAN:Vi ste generalni direktor firme Essential Communications poslednjih 20 godina. Recite nam nešto više o kompaniji. Kada je osnovana? Kakve usluge pružate? Ko su vaši klijenti?

Kompanija je osnovana je 1993. Komunikacija je u osnovi svega što radimo. Iskreno verujemo da je komunikacija ključ uspeha. Veština dobre usmene i pismene komunikacijeje ključ za napredovanje i uspeh u karijeri.

Jedan od naših najtraženijih kurseva je Clear Concise Engaged and Energized Presentation Skills. Prezentacijama se bavimo da bismo informisali, obrazovali, motivisali i/ili ubedili. Bez obzira da li je tema naših kurseva za rukovodioce„prevazilaženjetreme“ ili„umeće vođenjaposlovnih sastanaka“, sposobnost  dobreprezentacije je suštinaposlovne veštine. To je osnovnakomponenta za napredovanje u karijeri i naša firma nudikurseve i treninge koji će omogućiti da svoju kompaniju, karijeru i biznis  podignete na viši nivo.

Naša lista klijenata obuhvata korporacije, vlade i preduzeća srednje veličine.

SAN:Recite nam nešto o sebi. Koji je vaša profesija? Kako ste došli na ideju da osnujeteovu kompaniju?

Svoju karijeru sam započeo kao voditelj na radiju, a nakon desetak godina krenuo samsa obukom u veštini komunikacije za pojedince i poslovne preduzetnike.
Ja sam pre svega rukovodilac kompanije i organizator programa. Naravno, dobar sami govornik, ipredavač, i konsultant. Ipak,najviše mi prija interaktivan rad sa grupom ljudi. Mojaspecijalnost uključuje iveštinu poslovne komunikacije i veštinu prezentacije. Kroz dugogodišnje iskustvo, stečenou radu sa glumcima instituta u Njujorku, usavršio sam svoju veštinupredavanjatako da lako mogu da radim sa gotovo bilo kojom grupom ljudi.

SAN: Da li postoji čarobno pravilo efikasne komunikacije?

U proseku 70 odsto našeg radnog dana provedemo komunicirajući. Uspešna komunikacija je dvosmerna ulica. Na radnom mestu ne-komunicirati nije opcija. Pravila za dobru komunikaciju su veoma jednostavna, ali je zanimljivo da većina ljudi i dalje nije uspešna u tome. U komunikaciji je važno pažljivo slušati, posmatrati govor tela i znati odgonetnuti značenjetona u glasu. Prema Mehrabian teoriji, 55 odsto jedne poruke prenosi namgovor tela, 38 odstoprenosi nam glasgovornika(intonacija) i svega 7 odstopripada rečima koje se izgovaraju. Statistika je drugačija kada se razgovara telefonom, jer tada 82 odsto poruke prenosi se intonacijom.

SAN: Šta podrazumevate pod lošom komunikacijom?

Prilično univerzalan problem je umeće slušanja. Mnogi ljudi ne znaju da slušaju ili jednostavno prekidaju sagovornika pre nego što on završi svoju priču. Drugi problem je preuzimanje reči.
Osoba "A" kaže: „Stvarno sam uznemiren najnovijim izveštajem.“ Umesto da nastavlja da sluša, osoba "B"uskače i kaže: „Oh, da, znam. Lično mi se ne sviđa stil izveštaja u celini...“i razgovor seu tom maniru nastavlja i traje... Ovo nije slušanje - to je pričanje. Ljudi koji na takav način komuniciraju nisu u dosluhu sa sagovornikom, oni preuzimaju reč i pričaju previše i predugo.
Govor izlagača bez energije i konkretnog cilja predstavlja glavnu prepreku u razvoju komunikacije.

SAN: U gotovo svimvašim kursevima naglašavateznačaj efikasnog slušanja.

Da, to volim da naglasim.To je ključ za unapređenje komunikacije i oblast gde se mogu videti značajni rezultatibez velikog truda. Kad sam bio mlad, ja sam bio veoma loš slušalac, prekidao sam drugei previše pričao bez slušanja. Postoje dva načina veštine slušanja: pažljivo slušanje i interaktivno slušanje. Kada pažljivo slušamo,dozvoljavamo nekoj drugoj osobi da završi svoju priču; ne upadamo u reč kada druga osoba govori. Interaktivna veština slušanja je postavljanje pitanja koja dopunjujusliku detaljima; potvrđivanje i parafraziranje izgovorenih reči; izražavanje empatijepremasagovorniku. U oba slučaja, slušalac je angažovan i održava  kontakt izrazom lica i pogledom.

SAN: Da li postoje  magično  pravilo  efikasnog slušanja?

U Essential Communicationsnudimo mnogo saveta, a pre svega sledeće:
eliminisati sve što odvlači pažnju, smanjiti fizičke barijere, pratiti glavnu ideju i kad god je to moguće koristiti reči i fraze koje je govornik koristio u odgovoru, pitati za konkretne primere i biti strpljiv dok druga osoba govori i čekatisvoj red.

SAN: Za nove imigrante u Kanadi veština dobre komunikacije je još od većeg značaja jer su mnogi od nas došli sa lošim ili osrednjim znanjem engleskog jezika koji je većina nas učila katkad ne više od jednogškolskog časa nedeljno. Da li imate neki poseban savet za nas?

Upoznao sam mnoge pametne ljude i visoko obrazovane stručnjake koji su došli u Kanadu sa slabim ili čak lošim znanjem engleskog jezika. Jedna stvar koju bih preporučio ljudima kojima engleski jezik nije maternji je da rade na poboljšanju izgovora. Čak i vrlo inteligentni ljudi mogli bi biti potcenjeni od strane slušalaca, ako ih slušalac ne razume. Moj savet bi bio da slušate CBC radio jer voditelji jasno i polako govore. Isto tako, ako i dalje imate problema sa pravilnim izgovorom engleskog jezika, savetovao bih da izbegavate komunikaciju telefonom i da komuniciratelicem u lice koliko je to moguće. U razgovoru  telefonommožda vas neće razumeti, a propustićete informacije saopštene govorom tela. Takođe je važno da neprestano unapređujeteznanje jezika i poštujete gramatička pravila. U principu, moj savet za sve one kojima engleski nije maternji jezik je da rade na usavršavanju pisanja i pričanja engleskog jezika. Dobar izgovor engleskog će samo povećati vaš kredibilitet na poslu ali i u ličnom životu.

SAN: Imigranti sa područja bivše Jugoslavije dolaze iz drugačijeg socijalnog i radnog miljea. Naučili smo da su tehnička znanja i radna etika važni ali niko namnije govorio o značaju međuljudskih odnosa i komunikacije na poslu.

U Kanadi seprofesionalno znanje podrazumeva, ali izgleda da se u radnom okruženju sve više izdvajaju oni ljudi čiji je stepen emocionalne inteligencije i umeća komunikacije viši. Neophodno je raditi na tome, na poboljšanju međuljudskih odnosa. To važi i na poslu alii u ličnom životu.
Umeće i veština u građenju tih odnosa jeu sposobnosti da se efikasno komunicira, da se uspešno rešavaju problemi i da se pregovara. Neophodne su nam razvijene ''interpersonalne veštine'' da bismo bili efikasni lideri ili uticajniji članovi tima. Pored umeća prezentacijesa maksimalnimefektom, najuspešnijiposeduju i umeće da kaoposvećeni slušaoci sa lakoćomangažuju druge. Oni takođe znaju i kako da "obave teške razgovore" u rukovodećim/nadzornim ulogama. Bilo da je naš kurs "Podignite svoje interpersonalne veštine na viši nivo", ili kurs na temu "Povratna radna informacija“ ili predavanje o "teškim razgovorima", Essential Communications nudisadržaj koji će uticati da oni koji pohađaju kurseve postanui bolji komunikatori.